Criando o Business Service Management (BSM), projecto de estratégia
Um dos temas consistentes que você leu toda essa série é a importância de uma clara ligação entre BSM ao valor esperado que irá fornecer ao seu negócio e as metas e os objectivos que estabeleceu. Nós não queremos falar sobre como as coisas estão hoje, mas sim focar em como a estratégia de BSM e sua aprovação irá alterar o status quo, endereço reoccurring pontos de dor e permitem que a integração de negócios - e alinhamento.
Dr. Michael Loebbert escreve "Se a estratégia funciona, deve ser contada como uma história emocionante. As pessoas envolvidas com a empresa precisa entender a estratégia, reproduzi-lo em suas experiências e realizá-lo em suas ações. "
Ele continua fornecendo algum pensamento provocando perguntas que são perfeitos para guiá-lo através do desenvolvimento e revisão de sua estratégia de BSM.
1. Que decisões têm de ser feitas no contexto global e para a execução em ação? Qual é a diferença antes e depois? Como eu sei quando eu estou no caminho certo?
2. Quais são os obstáculos, riscos, resistências que precisam ser superados? O que a aventura "deve ser tratada? Com o resultado?
3. Qual é a diferença fundamental para a concorrência? Qual é o ponto crucial para o sucesso da estratégia? Quando, exatamente, a estratégia de entrar em realidade?
4. Como é que a estratégia para ajustar a nossa empresa, os personagens e os temperamentos das pessoas, aos nossos valores e padrões culturais, que estão disponíveis para as decisões e ações necessárias?
5. É o suspense projetado propício e cheio de energia? Trata-se de sobrecarga ou subchallenging para o desenvolvimento da empresa? Há algo que deve ser adicionado?
6. É a história, que narra a estratégia, no total, coerente e credível? As pessoas envolvidas podem identificar (se referem)? Quais adaptadores ainda precisa ser completada?
Com base em sua orientação para o conselho como uma estratégia deve ser escrito e, finalmente, entendido, pensar em cada um desses pontos e como você vai resolvê-los dentro de sua estratégia de BSM. Isso irá prepará-lo para as partes mais desafiadoras da BSM - tudo externo para a tecnologia!
Aqui estão algumas outras áreas que você deve pôr algum pensamento em incorporar na sua estratégia BSM "história" ou de vendas e marketing da campanha:
- Será que a sua estratégia BSM ser bem lido e entendido em cada nível de TI e do negócio?
- Você está falando em termos que sejam compreensíveis e relevantes?
- Será que uma pessoa de TI anda afastado com um entendimento diferente do que uma pessoa não-comercial de TI? Se eles?
- Como sobre uma pessoa de nível mais baixo em comparação com uma pessoa de nível superior (posição, posto, classe, educação, experiência)? Se eles?
- Que tipo de formação, workshops ou outras vendas e campanhas de marketing serão necessários para garantir a adoção bem sucedida de sua estratégia de BSM?
- Você endereço "WIIFM"? Você entende e falar com as coisas que motivam as pessoas em cada um desses área? (Compensação, reconhecimento, promoção, etc)
- Você está em alinhamento com as metas individuais e de grupo e objectivos? (Que deveria * * alinhar aos negócios metas e objetivos, mas não pode)
- Você tem um plano de mudança organizacional está pronto? Você já pensou sobre o que as mudanças podem ser necessárias (org estrutura, pessoas, papéis, workflow e processos)
Mantenha em mente o seguinte, pois é a base para o quão simples ou complexa BSM sua estratégia deve ser. Como você quer que as pessoas a pensar, operar e responder de forma diferente dentro do seu ambiente? Diga-me uma história sobre como as coisas vão ser no futuro quando a sua estratégia BSM tem sido amplamente adotado e operacionalizado através de todas as organizações.
Sua estratégia de BSM ajuda você a começar com o fim em mente e guias de desenvolvimento do roteiro BSM e, finalmente, o seu sucesso. Você não terá apenas um componente da tecnologia para criar projetos e planos de trabalho para, mas os componentes assegurar a estratégia de BSM história de sucesso é contada, compreendida, aprovada e relevantes para o longo curso.
Para acompanhar a série de estratégia BSM, visite aqui .
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