Links interessantes para 25 de novembro

Links que eu achei interessante para 25 de novembro:

• Psytechnics apresenta o novo Feature Service Desk - Serviço de nível de gestão da empresa Psytechnics (notícia - alerta) saiu com um novo módulo, chamado Service Desk Manager, sua solução Experience Manager.

  O novo recurso permite que a equipe de service desk com prestadores de serviços para obter informações, ligue primeiro nível em que as pessoas em contato com o balcão para que sejam mais capazes de ajudar a resolver as suas preocupações. O Service Desk Manager também permite que os prestadores de serviços para criar regras de fluxo de trabalho para assegurar vários problemas sejam escalados para as divisões adequadas e outras pessoas em suas organizações.

• Em Níveis de Serviço (Jon em Performance) - Sistemas de Pagamentos e sistemas voltados ao cliente exigir duas medições de nível de serviço: o sucesso de transação e tempo de resposta. Ambos são extremamente importantes.

  O tempo de resposta é uma medida tradicional de nível de serviço, ou seja, 98% das operações deve terminar dentro de 2 segundos. Note que esta é uma distribuição, e não uma média. Uma média pode ser definida como "o tempo médio de resposta deve ser inferior a 2 segundos." Médias são especificações terrível resposta. Por exemplo, poderíamos ter três operações tomar 3 segundos cada, e três, tendo cada um segundo. A resposta média neste caso é de 2 segundos. Mas este cenário não satisfazem os critérios de 98%, desde a sua distribuição (3 em 3 segundos e 3 em 1 seg), seria apenas 50%.

  taxas de sucesso de transações também devem ser monitorados. No mundo real dos caminhos de operação multi-estágio, é possível interromper uma operação em algum lugar no caminho, negá-lo e devolvê-lo dentro do tempo de resposta requerido.

• O Ponto de Amber: Quem é o responsável pela classificação de operações falhou? - quando as transações falhar, que grupo é responsável por classificar as coisas?

  Temos uma variedade de respostas, como você esperaria. Nem todas as organizações não lida com transações da mesma maneira. No entanto, por enquanto, a resposta mais comum foi a Grupos de Apoio à Aplicação. Operações foi um distante segundo lugar, seguido de perto por Unidades de Negócio. Aqui estão os resultados da nossa enquete.

  1) Grupo de pedido de apoio - 68%
  2) operações - 13%
  3) Unidades de Negócios - 12%
  4) Nós apenas deambular por - 7%

  Para as empresas que não têm Business Transaction Management, que é normalmente as Unidades de Negócio que ouvem pela primeira vez sobre o assunto, muitas vezes de clientes irados cujas operações não foi concluída corretamente. As Unidades de Negócio, em seguida, notificar Operações e Suporte App (note que estou usando a palavra "imediatamente" aqui como um eufemismo muito delicado para a forma como eles realmente dizer-lhes sobre o problema).

• BMC Atrium CMDB Visualization - Muitas empresas lutam para prever o impacto que uma falha de infra-estrutura terá sobre os seus serviços para um cliente. Isso é causado devido a uma visão incompleta de seus itens de configuração (CIs) e, mais importante - as relações entre o IC. Em outras palavras - se um CI precisa ser configurado, como será meu serviço para o cliente ser feita?

  Esta é a visualização de dados, onde aparece, Ele permite uma melhor Service Impact Management, porque fornece uma apresentação gráfica do seu IC e permite que você rapidamente e efetivamente construir uma infra-estrutura de serviços.

  Dois consultores sênior Tiberone fornecem uma demonstração online sobre como BMC Atrium atua como uma ferramenta de visualização de dados, seguido de uma breve apresentação sobre visualização de dados.

• Nível de serviço Dashboard 2.0 está disponível para SCOM 2007 - Service Level Dashboard 2,0 fichas em uma instalação SCOM existentes para adicionar novas funcionalidades. A característica principal é o objectivo de nível de serviço (SLO). Um SLO vagamente alinha ao acordo de nível de padrão da indústria termo de serviço (SLA). A diferença crucial é que um SLO dentro desta ferramenta não cumprir o SLA que você pode ter, é usado para configurar metas de serviço para os aplicativos monitorados.

  Além disso, Service Level Dashboard 2.0 apresenta uma rotação relativamente rápida, com informação e visibilidade exibido em três minutos ou menos latência. relatórios SCOM é geralmente muito lento, porque existe uma grande quantidade de dados para agregar e relatar quando configurado para grandes instalações. Outra nova característica que o Service Level Dashboard introduz o dashboard métricas para controlar os elementos mensuráveis de desempenho.

• Upgrades CA Sistema de Gerenciamento de Produtos - CA tem promovido vários produtos de software de gestão para melhor controlar os ativos de software virtualizados e introduziu CA Spectrum Service Assurance como um novo produto.

  O console de gerenciamento da CA Spectrum Service Assurance r1.1 mostra ambas as partes física e virtual das infra-estruturas, os mapas, e ajuda a identificar áreas problemáticas como elas se desenvolvem, disse Stephen Elliot, vice-presidente de estratégia da unidade de negócios para sistemas CA e unidade de gerenciamento de rede .

  CA Spectrum Service Assurance oferece visualização de dados no sistema simples de ler gráficos e diagramas e análises para melhor identificar as causas da lentidão ou indisponibilidade. O novo produto já está disponível e custa a partir de US $ 175.000, com a integração de até cinco fontes de dados do sistema de gestão, segundo Elliot.

• Como a cortar o consumo de energia usando Business Service Management - Como a cortar o consumo de energia usando Business Service Management

  Por anos, tem estado sob intensa pressão para implementar um número crescente de novos serviços que são críticos para a empresa. Para isso, as equipes de TI têm tipicamente adicionados centenas ou mesmo milhares de servidores ao longo dos anos, o que resultou em disparada IT consumo de energia e custos de energia. Aqui, Knowledge Center contribuinte Chris Rixon explica como as empresas podem cortar o consumo de energia e conseguir green IT outros objectivos, utilizando uma abordagem baseada na gestão de serviços empresariais.

• BTM - o alívio da dor para CMDB? «Transaction Management Business Blog - Vou colocar minha cabeça em um lance e estaduais que Business Transaction Management (BTM) podem agregar valor significativo para qualquer projeto de CMDB. Quando você começar a monitorar as transações de negócios que começa a adquirir lotes de informações importantes sobre como funciona o seu negócio e mapas de TI. Você auto-descobrir os fluxos de transações e os ativos de TI que interagem com, tudo em tempo real. Ele também fica melhor, você pode armazenar todos os dados históricos de modo que você possa relatar e comparar os serviços às empresas e seus CI antes e após a mudança. Você pode até mesmo visualizar a forma como os negócios e dependências de ativos de TI mudam ao longo do tempo, utilizando diagramas de fluxo de transações / topologia como prova fundamental. Quando ocorre uma alteração em um ativo de TI que você pode imediatamente relatar se esta mudança teve um impacto positivo ou negativo sobre os seus serviços de negócios ou transações através da revisão de latência relacionado e SLA. Não estou dizendo que BTM é a resposta a toda a dor do CMDB, mas resolve alguns dos desafios mais básicos e comuns:
• Open Source Zenoss Core Projeto faz acompanhamento Cloud e liderado pela comunidade Systems Management Inovações - O que há de novo no Zenoss Core 2.5, de acordo com a empresa: - Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) Acompanhamento - Nova EC2 monitoramento da Amazônia fornece instantâneos dinâmica tanto do indivíduo e desempenho coletivo das instâncias dentro de uma conta. Além disso, Zenoss Core agora inclui a habilidade de monitorar o desempenho de imediato, sem intervenção do usuário e para a perfuração profunda sobre os problemas de desempenho com o "inside-exemplo, o" acompanhamento.
• Knoa entrega New End-User Experience solução de monitoramento para a virtualização, SaaS e Cloud - Knoa ® Software, fornecedora líder de experiência do usuário final e software de gerenciamento de desempenho, anunciou hoje a disponibilidade Knoa Virtual / Experiência Cloud Manager (VCEM). Knoa VCEM é o primeiro verdadeiramente 'off-the-shelf "produto que monitora e gerencia a experiência do usuário final real para aplicações corporativas que funcionam em ambientes virtualizados, entregue via SaaS, ou provisionados via Cloud Computing.

  Knoa VCEM estende este conceito para o mundo do SaaS, virtualização e cloud computing "chave na mão com uma aplicação racionalizada, concebidos especificamente para apoiar a gestão necessidades da equipe de operações de TI mudança do modelo de provisionamento para aplicações críticas de negócios como SAP, Oracle EBS, Siebel e Oracle Microsoft.

• Survey Finds Departamentos de TI ainda lutam com o Application Performance Issues Apesar da disponibilidade de medidas eficazes ferramentas de gestão - - OpTier ®, líder em Business Transaction Management (BTM), anunciou hoje os resultados de uma pesquisa que indica que a maioria das organizações de TI estão experimentando importantes questões, incluindo problemas para resolver problemas de desempenho devido à falta de visibilidade em operações de TI, os desafios da colaboração entre os departamentos e mau alinhamento entre negócios e TI prioridades.

  Verificou-se que 40 por cento das organizações têm experimentado sérios problemas de TI ao longo do ano passado. Enquanto BTM foi provado como uma técnica eficaz para a compreensão arquitecturas complexas, 67 por cento dos entrevistados não conseguem controlar as transações de negócios que flui através de seus sistemas. Ao mesmo tempo, 88 por cento acreditam que o número de transações que fluem através de sua infra-estrutura de TI está aumentando.

• O problema com SLA Vigilância em ambientes virtualizados | Virtualização Jornal - Isto afeta TODAS as métricas de desempenho que dependem do tempo do relógio do sistema operacional para manter a faixa de tempo que inclui os contadores do sistema, como CPU ou I / O de Utilização. As soluções de Gestão de Desempenho, portanto, correr para o problema que as métricas monitoradas são imprecisas e podem levar à aplicação incorreta de SLAs ou suposições erradas sobre o desempenho do aplicativo.

  Este blog explica o tempo mantendo problema, como impactos Application Performance Management em ambientes virtualizados e que pode ser feito para resolver este problema.

• Antipadrões desempenho em aplicativos AJAX desempenho, escalabilidade e Arquitetura - Java e. NET Application Performance Management (dynaTrace Blog) - Este post abrange três áreas principais de desempenho JavaScript. Distribuído Comunicação - uma parte central de AJAX - pode ajudar a reduzir o conteúdo de dados transferidos. Ao mesmo tempo, a comunicação entre sistemas distribuídos é uma das maiores fontes de rendimento problems.A segundo aspecto é baseado JavaScript widgets que permitem que os browsers para apanharem os clientes ricos em termos de usabilidade. Diferentes JavaScript Frameworks oferta agradável efeito visual implementado com JavaScript pesados usando temporizadores e manipulações DOM. No entanto, estes efeitos podem resultar em má usabilidade se, por exemplo: a expansão de uma área visual seconds.Last tem vários, mas não menos importante, vamos abordar o tema de vazamentos de memória. Alguns problemas de memória são similares àquelas no lado do servidor.
• Caveat Emptor «Business Transaction Management Blog - Caro leitor: Se você é um dos profissionais de TI que estão avaliando soluções BTM e tendo um momento difícil distingui-las, comece verificando qual a solução que evoluiu de uma camada única e monitor que foi construído para BTM desde o primeiro dia. Compare as matrizes de cobertura da plataforma, e ter tempo para verificar as habilidades de cada fornecedor reclamado para auto-descobrir e mostrar os fluxos de negócio complexo, com muitos protocolos diferentes, dentro e fora do centro de dados. Um dos aspectos mais agradáveis da BTM é que você deve ver o seu valor imediatamente, literalmente, poucas horas após a instalação. Se uma ferramenta só pode mostrar-lhe as peças de sua topologia, ou requer que você instalar vários produtos diferentes e integrá-los juntos, então ela provavelmente não é uma solução BTM. O comprador, beware! As lâminas de muitos vendedores podem parecer iguais, mas apenas alguns têm a tecnologia BTM real, bem como as competências necessárias para obtê-lo implementado de uma forma que vai cumprir a promessa verdadeira de gerenciamento de transações de negócios.
• Aventuras em Open Source »Blog Archive» The Kindness of Strangers - Infelizmente, também como nós, eles parecem ser a vítima de roubo de código, ou pelo menos algumas práticas questionáveis de licenciamento muito. Uma empresa chamada FireScope parece ter alguns apropriou do código Zabbix. Eles levantaram vários milhões de dólares em financiamento de capital de risco, liderado por uma companhia chamada Tecnologia Advisors, e parece que eles usaram esse dinheiro para colocar um fim mais bonito frente ao código Zabbix (soa familiar?). Aparentemente, os esforços Zabbix para obter este problema resolvido ter sido um fracasso.

  Nota: Por favor, leia os comentários abaixo. O CEO da FireScope tem respondido a essas reivindicações com mais informações. Estou esperando que Alexei irá responder quando puder. Quando eu chegar em algum tempo eu pretendo fazer o download da versão de teste do FireScope bem como Zabbix e ver por mim mesmo, se as semelhanças continuam a existir, mas até lá eu vou reter o julgamento e peço que você faça o bem.

• Pessoas sobre o processo »Contempory Root Cause Analysis - Pouco tempo atrás, eu fiz um webcast com AccelOps cliente RedMonk em torno do experimentado e verdadeiro processo de informatização da análise de causa raiz - caçar o que está causando problemas em TI. A minha parte da apresentação falou de como a análise de causa raiz é efectuada por três novas tecnologias: virtualização, aplicações multi-tier (OK, não tão novo) a computação em nuvem, e. AccelOps Scott Gordon falou como AceelOps All-in-One pode ajudar.

  Enquanto meus slides estão acima, se você estiver interessado você provavelmente vai querer verificar para fora a gravação para a completa run-down, incluindo uma visão AccelOps muito bom. Você terá que preencher um formulário para vê-lo, mas é livremente disponível.

  Além disso, verificar para fora minha revisão de AccelOps liberação de alguns meses atrás.

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