Links que achei interessante para 14 de outubro:
- Software »Gerenciamento de Serviços • Workshop --
- Tente estes feijões: Business Service Management - A coisa é, as ferramentas existem lá fora, que afirmam ser capazes de TI para ajudar a fazer isso. Eles podem não ser todos comercializados como "BSM", mas que visam ajudar você a "gerir serviços prestados às empresas». Nós não temos nenhum machado para moer cerca de ferramentas que você encontra são todas boas, mas o que queremos ouvir sobre como você é, ou aqueles mais altos que você está indo em tentar melhorar as coisas nesta área
- Início de alinhamento para o Core - Vamos ser muito claros. Por tudo o que qualquer empresa deve finalmente alinhar para o sucesso desse negócio, período. Dito isto, podemos agora concentrar em como todas as peças diferentes que compõem o negócio deve alinhar com os outros. Em alto nível, é óbvio que todas as atividades de negócios devem apoiar uns aos outros para que o negócio ser bem sucedido. No entanto, o que tenho observado ao longo dos anos é que o alinhamento é fácil se perder na multidão dos diários detalhes prementes que temos de lidar com eles.
- Interno deve estender-se ir além de ITSM - Quando eu penso sobre as várias IT Service Management, ou ITSM, quadros preocupa-me que eles são muito pesados em uma mentalidade contratuais e muito leve em uma mentalidade de relacionamento. Eu não estou dizendo que nós não precisamos de acordos de nível de serviço ou qualquer forma de compromisso de TI para seus clientes. Estou dizendo que, se um contrato é tudo que você tem um relacionamento com um cliente que o relacionamento está destinado a se tornar contraditório muito rapidamente. Eu estou dizendo que ele deve ter uma relação consultor informados com todos os seus clientes. Para isso uma série de coisas devem acontecer.
- The Psychology of IT Service Management: taylorismo e Obsession de ITSM Com o Process - ndeed em uma grande e bem conhecida tecnologia PLC, os gestores recentemente promoveu um tempo e estudo de movimento de alguns de seus processos de ITSM que senti um pouco como estar em uma máquina do tempo. Também Taylor foi um engenheiro. Como muitos de seus antecedentes de TI ele acreditava que a aplicação epistemologias que têm sido bem sucedidas no campo das ciências da inanimado ao animado (isto é, pessoas) trará grandes resultados para as organizações. As falhas na abordagem de Orientação de Taylor as falhas da obsessão com o processo na indústria de ITSM. Além disso, muitas empresas na era pós-moderna que já partiram forma o método taylorista de ter visto o grande sucesso (por exemplo, Google, Goretex, Semco). Estou firmemente convicto de que este é o lugar onde a diferenciação e vantagem competitiva dentro do domínio ITSM agora se encontra. As empresas que são corajosos o suficiente para ultrapassar o script aceite e de implementar um novo paradigma pode experimentar um salto de progresso sobre os seus rivais
