Links interessantes para 14 de outubro

Links que eu achei interessante para 14 de outubro:

• Software Service Management • Workshop » -
• Tente estes feijões: Business Service Management - A coisa é, existem ferramentas por aí que dizem ser capaz de ajudar a TI faça isso. Eles podem não ser todos comercializados como BSM ", mas que visam ajudar você a" gerenciar serviços prestados às empresas. Nós não temos nenhum machado para moer cerca de ferramentas que você encontra são todas boas, mas o que nós queremos ouvir sobre como você é, ou aqueles mais antigos que você está indo em tentar melhorar as coisas nesta área
• Alinhamento com o Core - Vamos começar por ser muito claro. Para qualquer negócio tudo deve finalmente alinhar para o sucesso desta actividade, período. Dito isto, podemos agora concentrar-se sobre a forma como todas as várias peças que compõem esse negócio deve alinhar com o outro. Em um nível alto, é óbvio que todas as actividades empresariais devem apoiar uns aos outros para que o negócio seja bem sucedido. No entanto, o que tenho observado ao longo dos anos é que o alinhamento é fácil se perder na multidão de detalhes diários urgente que temos de lidar com eles.
• Interno deve estender-se ir além ITSM - Quando eu penso sobre vários IT Service Management, ou ITSM, quadros Preocupa-me que eles são muito pesados em uma mentalidade contratuais e muito leve em uma mentalidade de relacionamento. Eu não estou dizendo que nós não precisamos de acordos de nível de serviço ou qualquer forma de compromisso de TI para seus clientes. Estou dizendo que, se um contrato é tudo que você tem um relacionamento com um cliente que o relacionamento está destinado a ser contraditório com muita rapidez. Eu estou dizendo que ele deve ter uma relação com todos os consultores informados de seus clientes. Para isso uma série de coisas devem acontecer.
• A Psicologia do IT Service Management: taylorismo e obsessão ITSM Com o processo - e fato de um grande e bem conhecida tecnologia PLC, os gestores recentemente promoveu um-e-estudo de movimento em tempo de alguns de ITSM seus procedimentos, que me senti um pouco como estar em uma urdidura de tempo. Taylor também foi um engenheiro. Como muitos de seus antecedentes de TI, ele acreditava que a aplicação epistemologias que têm sido bem sucedidas na área das ciências do inanimado para o animado (isto é, pessoas) traria grandes resultados para as organizações. As falhas na abordagem de Orientação de Taylor as falhas da obsessão com o processo na indústria de ITSM. Além disso, muitas empresas na era pós-moderna que partiu forma o método taylorista viram grande sucesso (como Google, GoreTex, Semco). Estou firmemente a crença de que este é o lugar onde a diferenciação e vantagem competitiva no domínio ITSM encontra-se agora. Empresas que são corajosos o suficiente para ir além do script aceite e de implementar um novo paradigma pode experimentar um salto de progresso sobre os seus rivais

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