Michael Biddick reuniu um artigo sobre a triste realidade da execução Business Service Management mais aqui . Embora eu não concorde com muito do que ele diz, ele é certamente verdade que é um desafio para a maioria das organizações para implementar com sucesso Business Service Management.
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No entanto, esse futuro prometido de BSM como um produto está longe de ser assegurada. Nós estamos vendo adotantes iniciais BSM sentimento francamente triste, principalmente como resultado de expectativas não atendidas. implantações Muitos simplesmente não fornecem uma ligação clara entre eventos de TI e serviços corporativos. Em outros, as coisas começam bem, mas os sistemas de manutenção de falta de automação não é realista, dada a equipe de TI limitados. A verdade é que você não pode comprar sua maneira a BSM, e as empresas que ainda persistem no pensamento um único produto, não importa quão grande, complexo e caro, vai entregar estão fadados à decepção.
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Porque são os clientes das expectativas serem atendidas? É porque você colocou sua fé em um conjunto de ferramentas e tecnologias sobre as mudanças necessárias para implementar o Business Service Management sucesso? IMO, sim. Existem importantes obstáculos para o sucesso organizacional com o Business Service Management que a maioria das organizações de TI simplesmente não colocar o esforço para a resolução.
Meu desafio para Michael e sua série Information Week seria parar de falar sobre o produto e as capacidades do fornecedor e realmente começar uma série que mostra como as empresas podem começar.
Não nos diga que temos um catálogo de serviços, CMDB, ou ferramenta de descoberta de aplicação, diga-nos como podemos utilizar os investimentos que já fizemos em milhões de dólares em software de gestão para alcançar a excelência do serviço.
Conte-nos como definir um Business Service estratégia de gestão que é certo para nossa própria empresa, como criar um roteiro, arquitetura e design que orienta a iniciativa toda e projeto em nossa empresa ao longo das linhas do serviço central, de cima para baixo, as empresas alinhadas, operacionalmente superior Business Service Management.
Eu sei que Michael empresa tem a capacidade e experiência e espero que eles estão ajudando a criar essas coisas quando instalar software a partir desses fornecedores. Eu desafio Michael compartilhar essas experiências. Fale sobre como nós, como fornecedores e você como consultoria e integradores de sistemas podem melhorar um ambiente de clientes e chances de sucesso com o Business Service Management, após a venda tenha sido feito.
O momento agora é de começar a falar sobre o que precisa ser feito para os clientes para ter sucesso com Business Service Management!
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Amém Doug. Eu não poderia concordar mais com você. Eu concordo de todo coração que as pessoas fazem as organizações de TI querem alavancar seus investimentos existentes em ferramentas de TI. Além disso, como você sugere "como a informação" é precisamente o que é necessário - e notar que você tem, de facto, ofereceram idéias processo sobre este blog.
Obrigado por comentar Frank. Quais são as chances de um vendedor de cruz, grupo de trabalho da comunidade cruz que poderia colaborar em algumas dessas coisas?
Doug
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