Michael Biddick uniu um artigo sobre a triste realidade da execução Business Service Management mais aqui. Embora eu não concorde com muito do que ele diz, ele é certamente verdade que é um desafio para a maioria das organizações para implementar com sucesso Business Service Management.
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No entanto, este futuro prometido do BSM como um produto está longe de ser assegurada. Nós estamos vendo adotantes BSM cedo sentimento francamente pessimista, principalmente como resultado de expectativas não atendidas. Implantações Muitos simplesmente não oferecem ligações claras entre eventos de TI e de negócios. Em outros, as coisas começam a sair bem o suficiente, mas carente de manutenção de sistemas de automação não é realista, dada a equipe de TI limitados. A verdade é que você não pode comprar seu caminho para a BSM, e as empresas que persistem no pensamento de um único produto, não importa quão grande, complexo e caro, vai entregar estão fadados a decepção.
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Por que as expectativas dos clientes sendo atendidas? É porque você colocou sua fé em um conjunto de ferramentas e tecnologias sobre as mudanças necessárias para implementar Business Service Management com sucesso? IMO, sim. Existem importantes obstáculos para o sucesso organizacional com o Business Service Management que a maioria das organizações de TI simplesmente não colocar o esforço para a resolução.
Meu desafio para Michael e sua informação série semana seria parar de falar sobre o produto e as capacidades do fornecedor e realmente começar uma série que mostra como as empresas podem começar.
Não nos dizem que precisamos de um catálogo de serviços, CMDB, ou ferramenta de descoberta de aplicação, diga-nos como podemos usar os investimentos que já fizemos em milhões de dólares em software de gestão para alcançar a excelência de serviço.
Conte-nos como definir uma estratégia de Business Service Management que é certo para nossa própria empresa, como criar um roteiro, arquitetura e design que orienta todas as iniciativas e projetos em nossa empresa ao longo das linhas de serviço centralizado, de cima para baixo, de negócios alinhados, operacionalmente superior Business Service Management.
Eu sei que empresa de Michael tem a capacidade e experiência e espero que eles estão ajudando a estabelecer essas coisas ao implantar o software a partir destes vendedores. Eu desafio Michael compartilhar estas experiências. Fale sobre como nós, como fornecedores e você como consultoria e integradores de sistemas podem melhorar um ambiente de clientes e as chances de sucesso com o Business Service Management após a venda tenha sido feito.
A hora é agora de começar a falar sobre o que precisa ser feito para os clientes para ter sucesso com o Business Service Management!
