[Pierwotnie opublikowane dziś na IBM Tivoli ITSM Blog znajduje się tutaj ]
Jestem związany z Business Service Management wysiłki na większą część ostatnich pięciu lat w przedsiębiorstwie i przestrzeni usługodawcy, a teraz w ramach IBM Tivoli. Jedną rzeczą, która nadal kwestię w tym miejscu jest to, że nigdy nie była naprawdę dobra definicja pracy, co jest Business Service Management. Definicji, że najczęściej odniesienia jest jednym z Deb Curtis z firmy Gartner, które większość ludzi widziało w prezentacji firmy Gartner na temat Business Service Management. I uznaliśmy, że wystarczy w pierwszych dniach dać społeczności i wczesne wprowadzenie sprzedawcy coś się wokół, ale teraz jak Business Service Management sprawia, że próbuje się ogólnie przyjęte, potrzebujemy lepszego określenia na to, co działa Business Service Management jest.
Zaczynam serię komentarze, że skupi się na to, co nazywam "Elements of Business Service Management". Po pierwsze, lepiej roboczą definicję tego, co jest Business Service Management. To jest moja definicja nie Business Service Management, IBM, analityk, itd. Trzeba za to, co jest i używać go jako punkt odniesienia, jak określić, jakie Business Service Management jest dla Ciebie i Twojej firmy. Tak, to prawda. Trzeba określić co Business Service Management jest w organizacji, jak będziesz używać pojęcia Business Service Management, aby pomóc Tobie i Twojej firmie osiągnąć swoje cele biznesowe i cele. Używać go jako katalizator w celu określenia, gdzie jesteś i gdzie chcesz być w Business Service Management podróż i jak Business Service Management pomoże lepiej dostosować go do działalności oraz działalności z IT.
Postępuj na komentarze w tej serii będzie się koncentrować na pomocy tam dotrzesz. Gdzie? To, co będziesz określenia - własne Business Service Management Maturity Model, strategii i planu działania. Będę dzielić się pomysłami i przemyśleniami o tym, co model dojrzałości Business Service Management wygląda jak dostosować Gartner IT Maturity Model. Korzystanie z tym będzie można określić, gdzie jesteśmy dzisiaj i dowiedzieć się o praktycznych kroków, które można podjąć w kierunku dojrzałości z Business Service Management w firmie.
Część 1 - Definicja robocza dla lepszego zarządzania usługami biznesowymi
Business Service Management jest technologia pozwala na pograniczu biznesu i IT wyrównania. Dni IT organizacje działające tylko zrozumienie perspektywy IT szybko przechodzi. Business Service Management daje perspektywy biznesu i kontekst do środowiska IT. Business Service Management rozwiązania IT pomagają zrozumieć, jak ich inwestycje w infrastrukturę i technologię wsparcia biznesu, jak i korzyści biznesowych z tej infrastruktury i technologii.
Business Service Management jest strategią, podejścia i metodologii, dostosowując go do elementów do celów handlowych. Business Service Management jest komunikowanie prawo wiadomość w odpowiednim czasie na odpowiednim poziomie w IT i biznesu w kategoriach biznesowych lub IT w odpowiednich warunkach dla każdej publiczności. Business Service Management jest o dostarczanie i utrzymanie wysokiej jakości usług, aplikacji, procesów, działań i czynności do celów biznesowych firmy, tak i cele zostały spełnione - nie IT.
Business Service Management jest o zrozumienie, jak to wpływa na biznes i jak wpływ branży IT. Chodzi o znanych i nieznanych relacji i zależności pomiędzy IT i biznesem. Jak jeden z nich może mieć wpływ na innych. Jak to najlepszych praktyk, procesów i działań, takich jak zmiany i zarządzanie uwolnienie może mieć wpływ na jednostkę gospodarczą, transakcji, procesu lub działania.
, Co zostało zrobione lata temu, tworząc "jednolity szybę" dla sieci i systemów zarządzania przemysłem, Business Service Management tworzy podobne "jednym okienku ze szkła" dla infrastruktury IT i technologii oraz w jaki sposób wspiera i pozwala działalności w celu jej celów i zadań (zarabiania pieniędzy, kontroli kosztów, itp.)
Business Service Management jest integracja i konsolidacja systemów zarządzania zarządzania przedsiębiorstwem. Ita € ™ s tworzenie usług i umowy o poziomie operacyjnym (SLA / SLO), stanowiące podstawę umów (UPCs), zasady, reguły i progi dla usług biznesowych, aplikacji, procesów, działań i czynności w taki sam sposób ita € ™ s wykonane na serwera lub urządzenia sieciowego. Business Service Management IT jest o umożliwienie działania i personelu pomocniczego z uprawniającej informacje, które pomagają im zrozumieć wpływu na działalność w kategoriach biznesowych. Business Service Management pomaga IT na wszystkich poziomach priorytetów odbudowy, poprawy komunikacji, oraz stworzyć głębsze relacje z rówieśnikami biznesu.
Business Service Management isnâ € ™ t tylko o przedstawienie bardzo dekoracyjne tarcze z deski rozdzielczej, wskaźniki, stoplights czy kolorów. Business Service Management jest zarządzanie IT w celu w celu. Business Service Management, panele i informacje przekazują celu budowy wiadomości dostosowane do poszczególnych odbiorców. Infrastruktury i technologii informacyjnych, status, metryki, itp. są zorganizowane i pogrupowane z właściwym kontekście i techniki tak aby publiczność może podjąć ważne decyzje lub podejmowania działań, które pozwala na dalsze sukcesy.
Business Service Management jest także zrozumienie punktu widzenia przedsiębiorców znany również jako "najlepsze perspektywy w dół". Jakie wartości, przychodów, kosztów, rezygnacji, zwrot z inwestycji, itp. może być związane z IT usług, aplikacji, procesów, czynności itp. są dostarczane i obsługiwane przez IT organizacji? W jaki sposób umożliwić branży IT do ich celów i zamierzeń? Co to są "ukryte powiązania" między biznesem i IT wydajność i planów wyrównania i dostępności usług biznesowych i IT, performance, itp? Business Service Management nie pozostawia kamień odwrócony. Usługi biznesowe, czynności, procesów, czynności itp. są rozumiane z działalności userâ € ™ s perspektywa, wewnętrznie i zewnętrznie, w zakresie, ich język, ich oczekiwania dotyczące wydajności, zrozumienie wpływu na ich miejsca pracy, produktywność, cele i zadania, itd.
Business Service Management jest ewolucyjny proces, który wymaga czasu i energii do realizacji. Dona € ™ t oczekiwać, aby uzyskać Business Service Management z pola lub na noc. Każdej branży, pionowe, segment, nowego przedsięwzięcia, linii produktów, oferując usługi, itp. jest wyjątkowy. Dostawcy rozwiązanie może Ci w ten pole do gry, ale wymaga wiele pracy, niezbędne będzie po drodze w kierunku osiągnięcia żądanego stanu dojrzałości. Istnieją znaczne zależności o tym, jak swój własny dom w porządku i budowania dobrych stosunków z innymi, zarówno w IT i biznesu, by odnieść sukces z Business Service Management. Osób i elementy procesu Business Service Management rozwiązania są równie, jeśli nie więcej, niż istotne elementy technologii youâ € ™ ll dostać od sprzedawcy. Business Service Management Maturity Model tematów w przyszłości komentarze daje wyobrażenie jak zrozumieć gdzie jesteś i gdzie możesz być w czasie.
Trochę czasu, aby rozważyć te pomysły jak jednostki własnej definicji Business Service Management. Będziesz bardziej skuteczne, jeśli można usunąć jak najwięcej szarej strefy, jak to możliwe, co Business Service Management jest i dlaczego ważne jest dla Twojej firmy. Dostosowania go do firmy / CEO / CIO "cele oraz cele, co jest ważne dla Ciebie wsparcie jednostek biznesowych, itp. spędzić tyle czasu, jak to możliwe, koncentrując się na konkretne i wymierne korzyści. Soft korzyści będzie mnóstwo, ale dzięki ciężkiej pracy i budowania relacji powinno być możliwe do oszacowania wartości i wymierne korzyści z Business Service Management z kolegami znalazł nowego biznesu i partnerów.
trackbacks } Trackbacks) (3