Continuando con mi serie (por fin) sobre cuáles son los elementos clave de Business Service Management son ( parte 1 , parte 2 , parte 3 , por favor, disfrutar y comentar en la Parte 4.
Con el fin de Business Service Management de palo para el largo plazo dentro de una empresa que necesita para ser considerado como igual de importante dentro de la empresa como clave del negocio o de otras iniciativas de TI a hacer. Así como la ley Sarbanes-Oxley y otros mandatos de cumplimiento cambiado la forma en la mayoría de las empresas de TI gestionar y sus procesos de negocio o cómo los beneficios esperados de una SOA cambiará la TI cosas acerca de cómo estandarizar complejas arquitecturas de empresa, Business Service Management, debe elevarse a estos los mismos niveles en la empresa.
Estrategia - estratégico - ¿Qué es esto?
Wikipedia] http://en.wikipedia.org/wiki/Strategy [define la estrategia como un plan a largo plazo de la acción diseñado para alcanzar una meta en particular, con mayor frecuencia "ganar". La estrategia es diferenciarse de las tácticas o acciones inmediatas con recursos a la mano por su naturaleza de ser ampliamente premeditado, ya menudo ensayaban en la práctica. Las palabras clave aquí queremos centrarnos en el Servicio de Gestión de nuestra estrategia de negocios son "plan a largo plazo de la acción", "ampliamente premeditado" y "prácticamente ensayado".
¿Qué es una estrategia de gestión de Servicios de Negocio y por qué debería tener uno?
En primer lugar, define claramente lo que es Business Service Management para su empresa en sus propias palabras - no es de IBM o un analista de la definición de lo que es Business Service Management.
En segundo lugar, su estrategia de Business Service Management es su visión y declaración de principios, principios que rigen su - cómo su empresa hará uso de Business Service Management para obtener un valor y diferenciación competitiva. Debe incluir su número concreto propias metas y objetivos como la mejor control de costos, márgenes más altos , mejoras en el servicio, la experiencia de usuario mejorada. En un alto nivel de su estrategia de gestión de Servicios de Negocio debe introducir cómo su compañía pondrá en práctica la declaración de valores y principios que rigen dentro de las líneas específicas de las empresas en TI, en las operaciones, en soporte de aplicaciones, etc
En tercer lugar, su empresa de servicios vínculos estrategia de gestión de la Administración el valor esperado de Servicios Comerciales, devoluciones, metodologías, la integración y el alineamiento con todos los otros negocios clave y las estrategias de TI, arquitecturas e iniciativas. Todas las iniciativas clave de la compañía como la empresa Arquitectura, Arquitectura Orientada a Servicios, la Transformación de Negocios, Outsourcing / Insourcing todos deberían tener la alineación directa de las empresas de servicios de gestión y las declaraciones de valor.
En cuarto lugar, la estrategia de Business Service Management crea consenso y dentro de comprar en sectores clave y patrocinadores. Neutraliza opiniones y habla en "bueno para los negocios" términos. Con el nivel adecuado de acuerdo y el apoyo, la estrategia de Gestión de Servicios de Negocio establece el valor de la iniciativa tiene para la empresa y que no es más que otro animal doméstico de TI o proyecto de negocios que compiten por los escasos dólares de presupuesto o de recursos.
Cuando empezar a trabajar en su propia estrategia de Business Service Management, debe centrarse en un nivel superior, no un nivel bajo. Usted no debe hablar sobre los vendedores específicos, productos o tecnologías en el documento de estrategia. Las normas técnicas, conceptos, métodos y prácticas pueden mencionarse si son las que usted desee adoptar como principios rectores clave para permitir a su empresa de servicios de administración en la estrategia de su empresa
La estrategia de gestión de Servicios de Negocio debe ser flexible y cambiar en función de la dinámica del negocio ha sido fijada todavía lo suficiente para permitir la planificación y que se logren. Su estrategia de Business Service Management le ayuda a comenzar con el final en mente y guiar el desarrollo del plan de trabajo de Business Service Management. [Ver puestos 3 ]
Estos principios estratégicos y los principios rectores son el fundamento del éxito de las iniciativas de Business Service Management. Aunque la mayoría de las empresas van por la victoria "rápida" y se esfuerzan por reconocer "el valor rápida" de sus inversiones en tecnología, estos esfuerzos tácticos son en su mayoría de corta duración e insostenibles. Al centrarse en Business Service Management como un componente estratégico y diferenciador dentro de la empresa, una fundación para el éxito a largo plazo y el valor está establecido.
Siga el lugar de destino se debate sobre los beneficios adicionales de establecer una estrategia de gestión de Servicios de Negocio para el grupo de instrumentos de control, ejemplos de Business Service estrategias de gestión y la vinculación de la estrategia de Business Service Management para la hoja de ruta de Business Service Management (con ejemplos).
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No estoy convencido del avance hacia una "visión" o "normas" son la respuesta. Con web2.0 con nosotros quizás la respuesta es conseguir que "los empleados a comprar en lo que funciona.
Eso puede significar lo que funciona para ellos en lugar de más arriba a abajo diseño y jerarquías.
Después de haber estado en la gestión del servicio de 20 años he visto disminución de servicios. Yo solía ser una llamada telefónica por parte del usuario, el cliente lo siento. Ahora estoy 7!
Gran post, mantener rodando la serie! Un enfoque basado en los objetivos de negocio a la administración de TI tiene sentido. Todavía estoy luchando con la utopía de BSM y la realidad de las organizaciones de TI hacer frente a la naturaleza dinámica (aka siempre cambiante) de la tecnología, la gente y la propia empresa ya que responde a la economía. Más sobre esto publicado en mi blog ( http://www.42internetworks.com ).
Ni que decir tiene, me interesaría ver más pensamientos / ideas en torno a la cartografía de la utopía de BSM a la táctica de la vida cotidiana en TI. Si tiene cualquier modelo "gráfico de referencia" que representan esta visión y podría Mapa esto sería educativo, ya que abarca muchos conceptos para BSM.
Gracias por sus comentarios Rob. Estoy de acuerdo en que las cosas que estamos hablando de mirada interesante y posiblemente podría ayudar a cambiar radicalmente el status quo. También creo que la administración y los ejecutivos deben intensificar a la mesa y asumir la responsabilidad de ser agentes de cambio dentro de su entorno. Es la política y el lodo que impiden que las capacidades que se encuentran en las tecnologías actuales de demostrar el valor que ofrecen. Debe haber apoyo y "empuje desde la parte superior" para BSM para tener éxito, la gestión de extremo a extremo de servicios operativos y de las mentalidades que se establezcan y de TI a alinear verdaderamente con y aportar valor al negocio.
Doug
Gracias por tus comentarios "42internetworks".
Me alegro de que usted está disfrutando de los puestos y que tiene un profundo interés en este espacio. Espero tener noticias de sus lanzamientos de productos y lo que puede tener en la manga.
Tengo algunas obras "en curso" para un modelo de negocio Gestión de Servicios de madurez que se ofrecen medidas concretas y aplicables que se pueden tomar para ascender en la cadena de valor con la función BSM. También tengo algunas ideas en torno a una herramienta de BSM capacidad de evaluación Scorecard o lista de control que se puede utilizar para ayudar a evaluar las capacidades de cualquier producto o tecnología para el proveedor que permita BSM.
Yo estaría feliz de discutir y colaborar con usted si usted está interesado. He pensado en hablar sobre este tema en el BarCampESM prevista para principios del próximo año en Austin.
Doug
Estoy pensando en la relación entre BSM y ITSM ITIL /. Siento que tienen los mismos objetivos pero son diferentes enfoques. Todos ellos están considerando la posibilidad de negocios de TI aliged servicios. Sin embargo, no he respuesta clara y pensamientos espero compartir más de / con los demás.
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